Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i zgłaszania problemów z produktem wyjaśnia, w jaki sposób firma JM Giner postępuje w przypadku produktów wadliwych, brakujących części, problemów z produktem oraz wniosków gwarancyjnych. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz stosownymi standardami jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, zwłaszcza w przypadku drewna, tkanin, skóry lub komponentów wykonywanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@jmginer.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub filmów przedstawiających problem, zdjęć opakowania (w przypadku uszkodzeń transportowych) oraz zdjęć etykiet, numerów partii lub metek produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub zapewnić inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny wynikający z procesu produkcji lub użytych materiałów.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub stronę trzecią, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, ciepłem, światłem słonecznym, zwierzętami, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązującego prawa, środki zaradcze mogą obejmować wymianę części, wsparcie przy naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot towaru w zamian za zwrot kosztów lub inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.

Przed zatwierdzeniem środka zaradczego możemy poprosić o zdjęcia, filmy, inspekcję lub zwrot produktu.

6. Gwarancja prawna w UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich obowiązkowych praw do gwarancji ustawowej w odniesieniu do towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z reklamą.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów konsumenckich.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli obowiązuje gwarancja producenta, szczegóły mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią dodatek do obowiązkowych praw konsumenta i nie zastępują ich, o ile mają zastosowanie.