Política de garantía y problemas del producto

Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo JM Giner gestiona los productos defectuosos, las piezas que falten, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que se ajusten a sus descripciones, imágenes, especificaciones y a las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente si están hechos de madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Notificación de problemas con los productos

Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no se corresponde con su descripción, póngase en contacto con nosotros en info@jmginer.com.

Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que lo muestren, fotos del embalaje si el daño se produjo durante el envío y, si dispone de ellas, fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto.

3. Piezas o herrajes que falten

Si faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones en su pedido, póngase en contacto con nosotros. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, los herrajes que falten, instrucciones de montaje, asesoramiento para reparaciones u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por el proceso de producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje o una instalación incorrectos, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, las modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros, los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir el envío de una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, la sustitución del producto, un reembolso parcial, la devolución del producto a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Es posible que solicitemos fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos a la garantía legal obligatoria en caso de que los productos sean defectuosos, no conformes o no se ajusten a lo anunciado.

7. Suiza

Para los consumidores de Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios que les confiera la legislación local aplicable en materia de consumo.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, sus detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.